Como se preparar para acionar a Assistência Funeral

Para se preparar para acionar uma Assistência Funeral, localize os documentos da contratação e confirme neles o canal oficial de atendimento. As orientações e as informações solicitadas podem variar conforme o plano e a situação apresentada.

Localize primeiro a contratação

Procure a identificação do plano e os documentos recebidos na contratação. Eles ajudam a distinguir a opção contratada de outras modalidades e indicam onde consultar as orientações vigentes.

1. identifique a contratação e a pessoa protegida relacionada ao atendimento;
2. localize o canal informado nos documentos vigentes;
3. organize as informações que já estão disponíveis;
4. aguarde a orientação oficial sobre o que será necessário no caso concreto.

Confirme o canal antes de enviar dados

Evite confiar apenas em resultados de busca, mensagens encaminhadas ou números guardados há muito tempo. Antes de compartilhar dados pessoais, confira se o canal corresponde ao que aparece nos documentos da contratação ou em uma comunicação oficial verificável.

Envie somente as informações solicitadas pelo canal confirmado. Não publique documentos em redes sociais nem encaminhe dados a contatos cuja relação com o atendimento não esteja clara.

Siga as orientações do caso concreto

O canal oficial indicará os próximos passos e poderá pedir informações adicionais. Como o processo depende do plano e da situação, não use um checklist encontrado fora dos documentos como se fosse uma exigência universal.

Veja também como organizar informações para o atendimento com segurança.

Para entender o tema antes de uma situação de atendimento, consulte o guia completo de Assistência Funeral.